Resi

  1. Diritto di Recesso
  2. Prodotti difettosi (appena ricevuti)
  3. Errori di invio

1. Diritto di recesso

Arte Bianca spa riconosce la possibilità di restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come previsto dall’art. 52 del D.lgs 206/2005 e successive modifiche. Non è previsto alcun diritto di recesso per i rivenditori e per i soggetti con partita IVA. Condizioni

Condizioni

Per procedere al reso è necessario che:

  • I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso. Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati.
  • I prodotti non siano stati commissionati su misura o personalizzati (ad es. con stampa personalizzata o altro) o articoli non a catalogo ordinati su richiesta.

Istruzioni

  • Inviare una e-mail a btoc@artebianca.it dove si comunica il reso, citando nome e cognome e numero d’ordine e aspettare la conferma. In alternativa il cliente può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a Arte Bianca spa, Via Serenissima, 5, 25135 Brescia
  • Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  • Scrivere esternamente al pacco: Nome, cognome, indirizzo del mittente, alla cortese attenzione ‘Customer Care Ecommerce’
  • Inviare il pacco tramite posta o corriere secondo le proprie preferenze. Consigliamo un servizio di spedizione con tracciatura in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, mancata consegna, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.
  • Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, Arte Bianca spa, dopo una verifica, effettuerà il rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell'andata, se sostenute, qualora venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con bonifico bancario

Arte Bianca spa offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio verrà richiesto un contributo.

Note:

  • Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
  • Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

2. Prodotti difettosi (appena ricevuti)

Arte Bianca spa effettua delle verifiche dei prodotti prima di inviarli, qualora però riscontriate un difetto nel prodotto entro 10 giorni dalla ricezione, vi preghiamo di contattarci per far presente il problema in modo da valutare se è risolvibile senza la restituzione. Qualora invece fosse necessaria, Arte Bianca spa, nella maggior parte dei casi, effettuerà un ritiro con il proprio corriere.

Condizioni

  • Nel caso di prodotti usati, devono essere puliti prima della restituzione, altrimenti verranno rispediti al mittente e non saranno rimborsati.

Istruzioni

  • Inviare una e-mail a btoc@artebianca.it dove si comunica nome e cognome e numero d’ordine descrivendo il difetto riscontrato. Rimanere in attesa della risposta. È possibile che venga richiesto l'invio di fotografie, video o descrizione del problema riscontrato.
  • Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto difettoso, una volta ricevuta conferma scritta di accettazione del reso, Imballare adeguatamente la merce in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.
  • Scrivere esternamente al pacco: Nome, cognome, indirizzo del mittente, alla cortese attenzione ‘Customer Care Ecommerce’
  • Entro 7 giorni dalla ricezione, Arte Bianca spa, dopo una verifica, contatterà il cliente informandolo della sostituzione, della riparazione o del rimborso del valore della merce resa (comprese le spese di spedizione dell'andata nel caso in cui venga restituito l'intero ordine). Il rimborso sarà effettuato con bonifico bancario.

Note:

  • Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.
  • Con restituzione parziale, verrà rimborsato il solo valore dei prodotti.

Se, dopo la restituzione, non ricevete nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi si prega di contattare il servizio clienti.

3. Errori di invio

In caso di articoli inviati errati da parte di Arte Bianca spa vi preghiamo di contattarci al più presto. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile senza spese per il cliente.